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2022爱剖析· 中国信创运营效劳市场厂商评估报告:不朽情缘智科

时间:2022-12-29

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01 

研究规模界说


近年来,受中美商业战、科技战等内外部多重因素影响,举行信息手艺应用立异(信创),打造周全自主可控的国产IT架构,已逐渐成为我国修建焦点清静屏障,以及实现经济数字化转型、提升工业链生长的主要战略目的之一。

为此,爱剖析于2022年11月宣布《2022爱剖析·信创厂商全景报告》,为甲方选型提供参考。如“信创市场全景地图”所示,爱剖析凭证IT架构,自下而上将信创市场划分为:基础硬件、基础软件、上层应用软件和行业解决计划、清静四大基本市场,以及手艺支持层、运维、信创云等衍生市场。在报告中,爱剖析综合思量甲方关注度及信创落地情形等因素,将重点选守信创数据库、信创云、信创云桌面、信创ERP、信创运营效劳等市场举行深入研究。

图1:信创市场全景地图


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本报告研究的“信创运营效劳”特定市场属于贯串软硬件的综合效劳解决计划。各地政府为响应国家信创战略,往往会有数万台新型信创装备终端漫衍于全省各委办局、地市州使用。装备高度疏散化,如接纳古板的效劳和治理模式,容易泛起治理杂乱、效劳效率低下、信创情形下数据与问题难以汇总与剖析等挑战,这不但会大幅地降低最终用户的使用体验,也会难以执行针对信创情形与信创装备的量化刷新剖析事情。因此,信创终端运营效劳也成为了政府构建全栈自主可控IT架构的要害一环。


通过深入调研,爱剖析遴选出具备成熟解决计划和落地能力的厂商,供企业在做信创运营效劳选型时举行参考。同时,在该市场下,爱剖析重点选取了信创运营效劳厂商不朽情缘智科举行能力评估。


02 

信创运营效劳市场界说


界说:


信创运营效劳指的是,基于国产化存储、盘算、网络、操作系统等基础软硬件,有用整合区域信创效劳资源,对信创资源的高效调理、有序跟踪和价值最大化释放,是标准化的信创产品运维运营系统的解决计划。该效劳解决计划以为政府、企业提供一站式高质量的信创产品运维运营效劳为焦点,借助可视化看板、智能客服、智能工单和一键资助客户端等智能化运维运营工具,大幅提升企业信创终端运维响应速率和效率的同时,加速推动在周全信创历程中产品从“可用”到“好用”的历程。


甲方终端用户:


现在以党政、事业单位为主


甲方焦点需求:


随着信创在以党政为首的2+8行业中的大面积铺开,国产IT产品也逐渐完成了“可用性”的磨练,在诸多领域实现了对原有外洋产品的周全替换。然而,“可用”不即是“好用”,国产IT产品的大规模普及也对企业运维运营能力爆发了更高要求;诟鞴虐逍糯闯烫峁┑牧阈乔腋髯晕的运维效劳,由于效劳响应速率和效率低下、效劳质量不佳等缘故原由,逐渐难以适用。因此,信创运营效劳解决计划依附着能够资助企业快速建设统一的标准化运维效劳系统等焦点优势,成为了现阶段实现周全信创历程中的一定之选。详细而言,政府和企业关于信创运营效劳的需求主要体现在以下几方面:
  • 需要能够对效劳渠道举行周全整合,提升效劳响应速率。差别的信创产品厂商大多有着各自自力的售后效劳渠道,如小程序、电话专线等。在古板运维运营效劳系统下,当政府或企业使用信创产品有售后效劳需求时,难以判断问题源头,需要通过差别渠道联系众多厂商举行逐一排查,效率低下,且问题解决效果不佳。因此,是否能够对效劳渠道举行周全整合治理,从而提升整体效劳响应速率,是现阶段企业关于信创运营效劳的主要关注点之一。

  • 需要能够对效劳资源举行高效整合,建设标准化的运维运营系统。一方面,在古板运维运营系统下,差别的厂商运维团队各自为政征象严重,效劳资源疏散且投入不均,易泛起厂商所提供效劳与现实需求不匹配的情形爆发;另一方面,众多的信创厂商和集成商手艺能力差别较大,运维运营效劳标准各不相同,企业运维运营效劳质量难以获得有用包管。因此,能否对疏散的效劳资源举行高效整合,建设统一的标准化运维运营系统,是企业关于信创运营效劳的主要需求之一。

  • 需要具备深度契合营业场景需求的智能化运维运营工具,辅助提升整体效劳质量。关于一些效劳职员数目缺乏、手艺实力相对薄弱的信创厂商和集成商的运维团队来说,由于普遍缺乏有用支持一样平常事情的智能化运维工具,大部分效劳流程均依赖人工举行。这一征象,直接导致了厂商效劳水平难以获得有用提升,客户体验感也始终处于较低水平。因此,为运维团队提供富厚的智能化运维工具,也是企业关于信创运营效劳的一大需求。

  • 需要具备富足的数据剖析洞察能力,赋能治理者运营决议。随着信创的大规模演进,政府和企业治理者需要对差别的信创产品的使用情形举行周全掌握,并以此来制订未来信创替换的重点偏向。然而,古板运维运营系统下,由于缺乏对产品应用情形的数据剖析和洞察能力,治理者难以对未来信创产品的迭代偏向做出优质的运营决议。因此,完善的数据剖析洞察能力,也是企业关于信创运营效劳的主要关注点之一。

厂商能力要求:


基于上述焦点需求,厂商需知足以下能力要求:


  • 在整合效劳渠道方面。厂商需能够搭建统一的效劳入口,资助政府和企业实现对所有信创厂商和集成商的售后效劳渠道举行统一治理。一方面,需要能够为客户提供基于古板电话专线的统一报修渠道;另一方面,还需能够提供在线客服等快捷的线上报修方法,周全提升报修效率和效劳响应速率。

  • 在整合效劳资源方面。厂商所提供运营效劳需能够资助政府和企业客户对差别信创厂商和集成商的效劳资源举行统一调理,组建一体化的运维团队。通过对运维团队举行统一培训、治理、审核以及调理等方法,助力客户快速建设涵盖全生命周期的标准化信创产品运维运营系统;诟眯糯丛擞Ю偷闹苋τ,使客户能够有用阻止由于厂商效劳资源投入不均和资源使用率较低而导致的运维需求难以知足的征象,进而有用包管效劳质量。同时,可使用网络远程手段,举行即时效劳提高支持效率和使用体验;使用知识库,提供专业跨产品组合的使用支持。

  • 在智能化的运维运营工具方面。厂商需能够凭证信创营业场景需求,提供包括智能客服、智能工单、可视化监控大屏等智能化工具在内的统一效劳平台。通过智能化工具的周全普及和应用,资助信创产品运维团队提升整体效劳质量和效劳效率,为客户知足度提升提供有用支持。

  • 在数据剖析洞察能力方面。该信创运营效劳厂商,需具备完善的数据剖析洞察能力,能够凭证政府和企业治理者需求,提供包括信创终端使用率、用户需求分类、效劳厂商排名、工单问题分类等在内的数据剖析效果。并且该厂商具备可视化展示能力以及能够输出相关的数据洞察报告供查阅,资助治理者周全掌握信创产品使用情形,赋能后续信创替换及迭代重点偏向决议的制订。

厂商入选标准:

1. 切合市场界说中的厂商必备能力要求;

2. 2021年Q3至2022年Q2信创运营效劳付费客户数目≥2个;

3. 2021年Q3至2022年Q2信创运营效劳收入≥2000万元。

03 

厂商评估


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厂商先容:


不朽情缘(以下简称“不朽情缘智科”)是一家国家级高新手艺企业,致力于成为全球领先的数智化运营效劳提供商。以客户场景驱动,基于3T(IT-信息与数字化手艺、OT-运营手艺、DT-数据手艺),不朽情缘智科为客户提供数智化转型领域包括战略咨询、运营效劳和手艺能力的端到端的整合运营效劳,现在已经开拓了涵盖客户资产运营、数字化资产运营和数据资产运营等多个营业场景。作为值得信托的相助同伴,不朽情缘智科希望资助政府和企业在数智化转型历程中实现资产的保值增值和价值立异。


产品效劳先容:


不朽情缘智科一站式智能信创运维效劳中央解决计划以效劳场景和用户感知为切入点,通过统一效劳标准、团队、入口、效劳资产、平台,集约整合形成一套效劳包管系统,实现信创生态闭环治理,资助党政、教育、医疗等众多领域的治理者和使用者提升信创产品的治理效率和使用体验。

厂商评估:   


综合来看,不朽情缘智科一站式智能信创运维效劳中央解决计划在信创研发能力、要素整合能力、“咨询+手艺+效劳”的一体化交付能力、数据能力、安排能力五方面具备显著优势。


  • 信创情形产品研发能力。首先,在企业资质方面,不朽情缘智科是信创工委会早期成员单位之一,切合信创资质要求;其次,在产品侧,系统所使用的框架、新闻中央件、数据库、WebServer等均适配信创情形,切合国产化自主可控政策。在兼容方面,产品与海光、人大金仓、统信、麒麟等底层基础软硬件举行了兼容适配,并取得了互信认证,可支持在差别架构的国产IT基础情形中使用。

  • 高效要素整合能力。一是统一效劳标准,不朽情缘智科能够资助企业客户建设起由一线客户效劳、二线信创手艺专家、三线上门处置惩罚工程师、四线原厂代码优化工程师为主的四重专家效劳系统,并由效劳中央统一调理,实现专家的高效使用,每层级均凭证效劳设计、执行、汇报、关闭的流程统一提供效劳,包管了效劳统一的流程和指标。二是统一效劳团队,不朽情缘智科整合了自身、信创产品原厂商、第三方外部效劳厂商等区域内效劳资源,配合组建一体化的效劳团队,并通过统一调理、统一治理、统一培训、统一审核等方法,提升团队整体治理效率与效劳质量。三是统一效劳入口,不朽情缘智科可凭证企业用户个性化需求,提供包括F9一键资助客户端、400客服电话等在内的多种效劳渠道供用户无邪选择,且均支持24*7小时效劳。其中,F9一键资助客户端为不朽情缘智科自主研发的独创效劳,用户可通过点击键盘上的F9键一键启动在线资助窗口,通过在线谈天的方法举行线上咨询,获得即时答疑和资助,并且该系统具备远程协助、瓦解救援、应用清静分发、装备监控等多重能力,有用包管效劳效率和体验。四是统一效劳平台,为包管信创效劳贴合现实营业场景,不朽情缘智科开发了涵盖智能客服、自助效劳、工单流转、供应商治理、装备信息治理、装备监控等功效的统一效劳平台,用于支持效劳事情的开展。同时,该平台可实现应用软件的统一纳管,行业软件产品开发商可在该平台举行BUG修复、后台系统设置、功效迭代升级。

  • “咨询+手艺+效劳”的一体化能力。基于多年效劳履历,不朽情缘智科形成了以前麦肯锡、埃森哲等一流咨询公司的高级照料为主体的咨询团队和具有信创实战履历的营业专家团队,能够凭证政府和企业客户需求,设计并贴合现实营业需求,且整体架构科学严谨的妄想计划,并与履历富厚的手艺研发团队和运营效劳团队通力配合,通过集约化建设的方法举行项目落地实验,交付效果导向的整合式效劳。

  • 精准的数据追溯、剖析能力。不朽情缘智科提供的信创运营效劳可实现对差别时间、差别职员、差别产品的效劳事务跟踪,有用网络种种软硬件的问题数据、使用数据,以及工程师的效劳数据。通过运营效劳数据统计剖析,一方面形成响应报告可使治理者掌握种种装备的使用现状,摸清州产品的问题,核查厂商效劳质量;另一方面可用于信创手艺产品和计划的迭代优化,并将有用知识举行积累用于效劳,提高整体的运营效率。


在贵州省信创综合效劳包管系统解决计划中,不朽情缘智科通过用数据支持治理,支持主管单位从效劳侧掌握整体工程希望,实验有用治理。同时,使用问题跟踪和剖析能力助力生态同伴产品迭代,增进生态生长。


  • 高效、无邪的安排方法。不朽情缘智科项目履历富厚,基于成熟模子、积累的近万条信创效劳知识,在省级项目的建设中用不凌驾3个月的时间完成从0到1的效劳系统建设,实现项目的正式上线运行。同时,不朽情缘智科可基于项目需求,提供专属的智能工具开发,使用人工智能、大数据等立异手艺来提升整体效率,知足个性化开发需求。


典范客户:


贵州省、某著名信创集成商


04 

入选证书



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