不朽情缘

以己之力 ,担己之任 ,助力团队生长 --【创心折务 联通你我】集团升级投诉运营中央折务之星张帅

时间:2022-08-11

近年来 ,移动互联网和智能手机已经成为了大大都人不可或缺的生涯必备品 ,但在享受便当的同时 ,也会遇到了一些困扰。为了更好地解决客户遇到的热门问题 ,中国联通集团升级投诉运营中央建设了“问题解决专席” ,以专、经、新的思绪解决这一问题。今天的主人公张帅 ,就是该专席的一员 ,他恪守责任、效劳争先 ,中选为本期效劳之星。

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以己之力 ,担己之任。张帅在一样平常投诉问题处置惩罚中 ,一直探索 ,寻找最优处置惩罚计划 ,将自身履历固化为标准流程 ,形成操作规范推广应用于生产 ,助力提升整体投诉处置惩罚职员的解决能力 ,实现团队目的 ,起到了优异的先进树模效应。

7月14日 ,集团升级投诉运营中央建设“问题解决专席” ,亟需一批营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的营业主干来开疆拓土 ,一连两年均被评为优异员工、先进主干的张帅被选入该专席。专席建设初期 ,张帅团结自身富厚的事情履历 ,从处置惩罚流程梳理、话术优化、解决技巧分享等方面为专席建设提供了许多建设性意见 ,并使用休息时间协助班组长一对一帮扶 ,拉齐团队成员水平 ,提高团队成员的解决能力和战斗力。最终 ,将“问题解决专席”的整体解决率提升12% ,取得了阶段性效果。

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随着中国联通“效劳尖兵”争创运动的推进 ,涌现出一批像张帅一样营业“专”业、“经”验富厚、勇于创“新”的优异一线职员 ,中国联通集团升级投诉运营中央也以本次争创运动为契机 ,通过尖兵选拔、引发一线职员的责任心和归属感 ,一直提升运营能力 ,自动效劳客户、补齐短板 ,为客户提供更高品质的效劳 ,成为客户信托的投诉效劳渠道。

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