不朽情缘

以有温度的效劳携手银龄客户配合跨越“数字鸿沟”

时间:2022-06-27

 “老吾老以及人之老” ,针对晚年用户在效劳中要求我们的客服事情职员要肩负更多的社会责任 ,以爱心和耐心为晚年用户提供越发温馨周密的效劳 ,本期主人公杨鑫伊就是优异代表之一 ,她从心出发 ,温暖陪同 ,至心真情守护银铃客户。

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克日 ,杨鑫伊接到一位70多岁老人的来电 ,通话历程中显着可以感受到客户很着急 ,语气急促 ,她连忙宽慰客户情绪 ,在她的指导下 ,得知这位老人手机流量每月都会凌驾10G流量包的限额 ,导致爆发特殊流量费 ,老人激动地说:“流量消耗这么大 ,一定是谁在偷我的流量 ,快查查清晰!

从后台盘问后发明数据流量消耗无异常 ,阻止后续再遇到这个问题 ,杨鑫伊设身处地从老人的角度出发 ,她进一步相识老人的使用习惯 ,找到了问题的泉源。老人使用的是苹果手机 ,自己不懂怎么设置 ,平时只是用手机看看微信新闻和朋侪圈 ,但使用时间较量长 ,特殊喜欢看视频、图片类的信息。凭证这些要害情形 ,杨鑫伊团结自身的专业知识及履历积累快速剖析 ,找同事借来统一型号的手机 ,磨练了手机的相关设置 ,发明问题是由于微信设置中的“照片、视频、文件和通话”的自动下载未关闭导致的。

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问题找到了 ,思量到老人操作未便 ,杨鑫伊知心地提议让老人随着她操作将手机设置好。在杨鑫伊一步步耐心、仔细的指导下老人完成了设置。老人开心地体现 :“搞懂了 ,学会了 ,这下知道怎么设置了 ,再也不会流量逾额了 ,谢谢你。最后知足地挂断了电话。

数字化生涯方法的快速生长及一直刷新 ,对银龄客户来说正成为难以逾越的“数字鸿沟” ,怎样让银龄客户体验到真正的智慧生涯 ,在数字化浪潮中感受更多的获得感、幸福感、清静感 ,就成为了客服事情职员高质量效劳的焦点。以杨鑫伊为代表的客服事情职员将一连响应中国联通517日正式升级宣布“银龄专享”效劳妄想 ,成为老人融入数字生涯的纽带 ,让更多的银龄客户享受到更便捷的联通效劳。

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