不朽情缘

【创心折务 联通你我】联通集团升级投诉运营中央折务之星陈龙:践行不朽情缘理念 凸显品质效劳

时间:2022-05-05

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克日,中国联通开展了创心折务 联通你我主题的“效劳尖兵”争创运动,通过对天下一线效劳职员举行尖兵选拔、比照学习,力争形成典范树模带举措用,引发更多效劳职员的责任心和归属感,让客户更深刻体会到联通提供的高品质效劳文化。本期主人公陈龙就是一个用爱心延伸效劳,以恳切感动客户效劳之星。

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陈龙事情所在的中国联通集团升级投诉运营中央,受理的都是疑难杂症,解决的都是棘手难题,同时也是行业内第一家消耗者权益;ぶ醒,这就需要客服职员有加倍的耐心和同理心,站在客户视角;た突д比ㄒ。对此,陈龙平时苦练内功,最基本的营业知识通盘吃透,更是注重效劳意识的作育,变被动效劳为自动效劳,以心换心提供精诚效劳,功夫不负有心人,陈龙一样平常营业处置惩罚交出了优异的答卷,客户评价知足90%以上,一连10个月事情0过失,成为客户的知心人。

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处置惩罚好每一位客户的问题,获得客户的信托,一直以来都是客服职员秉持的效劳原则?突г谕端呤倍嗷崆樾骷ざ⒛张,甚至破口痛骂,怎样赢得此类客户的信托就越发磨练效劳的内功。更多的时间要以多一些耐心、仔细、同理心的“三心”头脑和以真意、至心为起点的“二意”精神,转换角色,换位思索,从泉源上掌握客户心境,发明客户的真实需求,找到解决问题的“金钥匙”。

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一样平常事情中,陈龙就在塑造着这样的模范标杆。在处置惩罚一件用度争议的历程中,客户很是激动且生气的体现对流量用度不认可,陈龙先仔细谛听客户诉求,以耐心稳固客户情绪,仔细查明每一笔用度的详细扣费纪录让客户定心,最后以同理心明确并暖化客户。他团结一样平常受理其他客户的履历,用真情真意与客户交流,判断问题的泉源在于WIFI信号不稳固,信号自动切换导致蜂窝网络数据启用,带来流量用度激增,建议客户在使用WIFI时将蜂窝网络数据关闭?突Ц惺艿剿杂锛涞那缀土专业,信托又增添了几分,最后客户体现由于岁数大了不会设置手机,希望获得资助。本着急客户之所急,解客户之所需的原则,陈龙借来客户的同型号手机,经由重复相同,一步步详细指导客户完成了手机设置操作。为确保设置无误,又指导客户举行了多项流量测试,确认不会再挪用蜂窝网络数据,最终彻底解决了客户的问题?突Ф源撕苁侵,在连连赞美的好评及谢谢声中竣事了本次通话。

以陈龙为代表的新一批效劳之星,为身边人、行业人提供了学习模范和行为树模,加速效劳步队本事、作风、形象的塑造程序,实现效劳水平与客户感知双提升,以卓越效劳赢得客户知足,树立行业口碑。

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