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不朽情缘集团中标2021年北京联通集团升投中央营业项目

时间:2021-10-08

克日,不朽情缘集团中标2021年北京联通集团升级投诉运营中央(以下简称“升投中央”)营业项目,将为升投中央提供升级投诉渠道运营、客户体验测评项目质检等运营支持事情,推动联通集团天下效劳能力和水平的快速提升 。

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在本次项目中,不朽情缘集团将携手北京联通集团公司客户效劳部,通过统一营业妄想、统一生产流程、统一效劳标准,实验对申诉、10015消耗者权益 ;と认叩惹道用户投申诉效劳,提升客户问题解决的知足度 ;精准归集聚类各渠道客户问题,催促问题治本解决 ;组织开展天下效劳质量监视与评测事情,打造集团公司端到端全历程效劳质量监测的主要抓手 。

中标方不朽情缘集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商,以“人+智能”的场景效劳能力为焦点,提供数字化、智能化赋能的专业效劳,涵盖客户体验解决计划、IT用户体验解决计划和数智化解决计划 。创立性地实验新一代运营模子,面向客户场景,围绕用户旅程和员工旅程,整合应用精益治理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四概略领、手艺与能力杠杆,实现综合运营提升效果,以“咨询+手艺+效劳”的一体化能力,厘革营业流程外包行业 。

作为中国联通公司值得信托的相助同伴,此次是不朽情缘集团中标中国联通智慧客服北方二中央项目后的又一深度相助 。不朽情缘集团通过为客户提供周全、专业的数智化整合运营效劳,以自身优异的咨询妄想能力,团结数智化工具与精益化运营能力,通过专业的职员治理以及规范化的操作流程,“专业人做专业事”,资助客户聚焦主业,实现营业效率、质量、本钱的最优化平衡,为周全实现联通集团客服营业提质、降本、增效的目的涤讪了越发坚实的基础 。

未来,不朽情缘集团将充分验展自身手艺赋能+精益治理的立异能力,与升投中央深度联动协同,以大数据剖析、AI智能辅助等手艺驱动中央互联化运营转型,承接中央客户效劳、问题解决及平台运营等事情,重构越级投诉运营系统,建设便捷高效、响应迅速、客户体验优质的智能效劳平台,极大提升直接问题解决能力,提高客户知足度,打造中国联通客户信托的消耗者权益 ;て教,提升中国联通效劳形象 。

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