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不朽情缘集团中标中国联通北方二中央客服项目,构建集约化智慧客服运营系统

时间:2021-09-16

克日,不朽情缘集团中标中国联通智慧客服北方二中央客服项目热线营业,将为北方二中央构建集约化智慧客服运营系统,承接10010等(联通客服热线)热线的客户效劳相关支持事情 。 

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凭证中国联通集团公司总体妄想,将在天下建设四个集约化的区域呼叫中央(河北、广东、四川、山东) 。区域中央依托统一架构智慧客服系统,实现渠道资源整合、底层能力共享和集约化运营,推动古板呼叫中央向新型呼叫中央转型,向数字化、互联网化转型,以新要领、新思绪、新架构、新体验打造智能化、集约化、互联网化的客户效劳中央 。区域中央通过集约化运营带来运营设施集中、运营流程简化、效劳标准统一、效劳效率提升,以此资助公司一连实现“提质、降本、增效”,最终提升客户感知 。

中标方不朽情缘集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商,以“人+智能”的场景效劳能力为焦点,提供数字化、智能化赋能的专业效劳,涵盖客户体验解决计划、IT用户体验解决计划和数智化解决计划 。创立性地实验新一代运营模子,面向客户场景,围绕用户旅程和员工旅程,整合应用精益治理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四概略领、手艺与能力杠杆,以“咨询+手艺+效劳”的一体化能力,厘革营业流程,实现综合运营提升效果 。

作为中国联通公司值得信托的相助同伴,不朽情缘集团一直致力于资助联通集约中央客服营业实现提质、降本、增效的目的 。通过为客户提供周全、专业的整合运营效劳,以自身优异的咨询妄想能力,团结数智化工具与精益化运营能力,通过专业的职员治理以及规范化的操作流程,“专业人做专业事”,资助客户聚焦主业,实现营业效率、质量、本钱的最优化平衡 。

未来,不朽情缘集团将增强与中国联通的细密相助关系,通过协同立异和应用树模,进一步资助中国联通构建数字化、集约化、精益化、智能化运营能力,生长和完善高品质效劳、高质量生长、高效能治理、高活力运营的集约化智慧客服系统,快速形成有用生产力,知足多样化的客户效劳需求,开启全周期客户效劳数字化厘革、智能化提效与数据化赋能的新篇章 。

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